J’ai vu sur Facebook une publicité pour acheter un voyage aux enchères. Nous avons enchéri 800 euros, mais quand nous avons gagné, nous avons appris que le voyage coûtait en réalité 3.100 euros. Nous n’avons plus réagi et, maintenant, nous recevons constamment des e-mails nous invitant à payer. Ils menacent d’aller au tribunal.
Je voulais réserver un voyage et je suis arrivé sur un site de vente aux enchères. J’ai vu l’heure tourner et je voulais augmenter mes chances de gagner. Du coup, j’ai surenchéri sur quatre différents voyages. Mais apparemment, je les ai gagnés tous les quatre. Dois-je tous les payer ?
J’ai répondu à une offre pour un week-end dans un parc de vacances pour 115 euros. Lorsque j’ai voulu réserver, seules quelques maisons étaient encore disponibles dans 2 des 8 parcs, justement ceux ayant le moins de commodités. Et il n’y avait presque plus de dates disponibles. Arnaque pure et simple.
signalements en 2018 sur des fraudes lors de réservation de voyages en ligne
de plaintes supplémentaires en 2018 par rapport à l'année précédente
Si vous avez un doute sur un site internet ou une offre, cherchez les avis ou expériences d’autres consommateurs. Cherchez le nom du site internet dans Google avec des mots clés comme plaintes, tromperie ou arnaque. S’il s’agit d’un site internet douteux, vous trouverez rapidement des résultats le mentionnant.
Ne vous arrêtez pas à la photo de l’offre. Parcourez attentivement toutes les informations sur le produit ou le service, comme les caractéristiques et le prix, avant de commander. Et lisez les conditions générales, surtout lorsqu’elles ne sont pas faciles à trouver sur le site internet.
N’allez pas sur le premier magasin en ligne qui apparaît dans les résultats Google. Les premiers résultats de recherche sont souvent des annonces publicitaires. Vous les reconnaîtrez facilement à la mention « Annonce ». Il peut également s’agir de sites peu fiables.
Vérifiez si les coordonnées du vendeur sont mentionnées sur le site internet, comme l’adresse, le numéro de téléphone, le numéro d’entreprise. Si vous ne trouvez aucune information sur l’entreprise gérant le site internet, il vaut alors mieux ne rien acheter.
Vérifiez le site internet en détails et contrôlez sa qualité. Si le site internet n’est pas aussi professionnel que ce que vous pourriez en attendre (par exemple des fautes d’orthographe ou une mauvaise mise en page), soyez particulièrement vigilant.
Si possible, payez avec votre carte de crédit : en cas de problème, vous avez plus de chances de récupérer votre argent (via www.macarte.be). Si le site internet indique que vous disposez de plusieurs moyens de paiement mais qu’il ne vous reste plus qu’une seule option lors du paiement final, méfiez-vous !
Pour être fiable, un site de vente en ligne doit être sécurisé. Avant de payer, vérifiez que l’adresse du site internet commence par « https ». S’il manque le « s », le site n’est pas sécurisé.
Il existe de très nombreux labels qui doivent garantir la qualité et la fiabilité du webshop. Mais soyez toujours extrêmement prudent avec les labels que vous ne connaissez pas.
Lorsque le prix d’un produit ou d’un service est considérablement inférieur au prix habituel, il y a de grandes chances que l’offre soit suspecte.
Le Webshop Check du Centre Européen des Consommateurs reprend de nombreux conseils supplémentaires pour reconnaître les sites internet non fiables.
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